Hotelkaufmann / Hotelkauffrau (AV)

Lehrzeit in Jahren: 3

Schulungsbestimmungen: II 131/2015

Prüfungsordnung: II 245/2004 idF II 153/2018

Berufsprofil

Beraten und Betreuen von Gästen betreffend ihren Aufenthalt im Hotel und der Destination in Deutsch und Englisch, Führen professioneller Gästekommunikation
Kundenorientierte Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden in Deutsch und Englisch
Führen von Verkaufs- und Beratungsgesprächen mit Gästen, Erstellen zielgruppenorientierter Angebote in Deutsch und Englisch
Vermieten der Zimmer, Anbieten von Zusatzleistungen in Deutsch und Englisch
Arbeiten mit dem betrieblichen Abrechnungssystem, Ausstellen von Rechnungen, Abwickeln von unbaren (Kredit- und Bankomatkarte) und baren Zahlungen, Mitarbeit beim Führen der Kasse
Erstellen von Statistiken, Reports und Berichten, z.B. Logis, Nächtigung etc.
Arbeiten mit E-Commerce (Reservierungssystemen, virtuellen Reiseplattformen, Bewertungsplattformen, Concierge Informationssystemen)
Mitarbeit an den betrieblichen Marketingaktivitäten
Mitarbeit an der Erarbeitung (Packageentwicklung etc.​​​​​​​) und Kalkulation des betrieblichen Leistungsangebots
Durchführen von Bestellungen, Reklamation vertragswidriger Leistungen
Arbeiten mit der betrieblichen Informations- und Kommunikationstechnologie
Erledigen der Büroorganisation

Quelle: Wirtschaftskammer Österreich